Comment télécharger les fichiers ?

Voici des conseils pour télécharger les fichiers. Si vous restez bloqué, il suffit de demander l’envoi d’un nouveau lien de téléchargement via la page de contact. 

En raison des mesures de confinement dans certains pays, le réseau internet peut être saturé l’après-midi et le soir. Si c’est le cas et que le téléchargement ne fonctionne pas, essayez en dehors des heures de pointe (essayez en début de matinée par exemple).

Certains internautes utilisant le navigateur Safari ont signalé des problèmes pour télécharger des fichiers. Si vous rencontrez des problèmes avec Safari, essayez de télécharger avec d’autres navigateurs comme Chrome ou Mozilla Firefox.

Rappel pour les débutants en informatique :
Avec Windows, votre dossier de téléchargement est accessible en ouvrant l’explorateur. Le dossier de téléchargement est visible dans l’image ci-dessous. Un téléchargement n’est pas instantané si le fichier à télécharger a une taille élevée.

dossier de téléchargement

Comment suivre le téléchargement des fichiers :
Le fichier vidéo est volumineux. Si votre débit internet est bas, le téléchargement de ce fichier peut prendre une heure par exemple. Pour suivre la progression du téléchargement, voici ce qu’il faut faire avec le navigateur Chrome (le principe est le même pour tous les navigateurs).

Dans le navigateur Chrome, pour ouvrir la page des téléchargements, appuyer sur les deux touches Ctrl plus J.

La page suivante apparait.

En cas de problème du réseau sur lequel votre ordinateur est connecté, la vitesse de débit peut passer à zéro. Dans ce cas il faut vérifier d’abord que la connexion à Internet fonctionne encore, puis relancer le téléchargement en cliquant sur le bouton suspendre/reprendre.

Si vous restez bloqué, notez les messages d’erreur, et contactez le site Allemand Café via la page de contact.

Quand le téléchargement est terminé, le message Afficher le dossier apparait (comme sur l’image suivante), cliquez sur le message Afficher le dossier, cela va ouvrir l’explorateur et vous pouvez voir le fichier.

Réception d’un e-mail

Une fois votre achat validé, le site Allemand Café envoie un email contenant des liens vers les fichiers à télécharger. Cet email a pour titre « votre commande ».

Il faut que vous sauvegardiez les fichiers vidéo et PDF car les liens se désactivent au bout d’un certain temps.

Parfois, cet email atterri par erreur dans la section SPAM de votre boite email. Donc si vous ne voyez toujours pas d’email 30 minutes après l’achat, vérifier la section SPAM. Si vous lisez vos messages email via un client de messagerie, comme par exemple Microsoft Outlook, et que vous ne recevez pas le message d’allemandcafe, vous devez aller vérifier vos emails directement sur le site de votre fournisseur de messagerie.

Si vous ne recevez aucun email après un long moment, merci de contacter le support via la page de contact, en indiquant l’adresse email que vous avez écrite au cours de votre achat et en décrivant vos logiciels informatiques de messagerie.

§§§

Téléchargement  de la vidéo

Vous pouvez télécharger la vidéo sous forme de fichier zip.

FICHIER ZIP
Si vous cliquez sur le lien du fichier ZIP : le fichier va s’enregistrer dans votre dossier de téléchargement.
Il faut maintenant dézipper le fichier, sur Windows, vous pouvez par exemple utiliser le logiciel gratuit 7zip.
Pour les smartphones, vous pouvez par exemple utiliser l’application gratuite izip pour dézipper le fichier ZIP.

FICHIER PDF (les textes de la vidéo)
Si vous cliquez sur le lien du fichier PDF, le fichier s’ouvre directement dans le navigateur. Faire clic droit souris et choisir ‘enregistrer sous’, puis choisir le dossier où vous souhaitez enregistrer le fichier PDF.